Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA
La garantía de los equipos vendidos por COMPUTADORAS PCI S.R.L., tendrá una validez circunscrita al territorio de la República de Guatemala, los tiempos varían entre 3 y 12 meses, de acuerdo la promoción, el titular, para reclamar su derecho a la garantía, deberá solicitar la misma dentro de los plazos establecidos.
REQUISITOS PARA RECLAMO DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS NUEVOS Y/O SEMINUEVOS
Factura, física o digital, de la compra.
Copia de las políticas de garantía de Computadoras PCI Empaque, manuales y cualquier producto adicional o promocional al momento de la compra.
Adaptador AC (Cargador) en caso de laptop y/o dispositivo móvil Cables y periféricos deben ser incluidos.
En caso de que el cliente haga alguna actualización o modificación a la configuración al producto después de la compra, especificar al momento de la entrega, Computadoras PCI se reserva el derecho de suspender cualquier revisión en caso de tener indicios de que los datos no coinciden con el estado del producto.
En caso de pc, laptop u otro dispositivo móvil, es de su responsabilidad respaldar su información, Computadoras PCI no es responsable por pérdida parcial o total de la información contenida.
COMPUTADORAS PCI es un distribuidor detallista de diferentes marcas, por lo que aplicará las mismas políticas de garantía del fabricante o representante oficial. Algunas Marcas cuentan con talleres autorizados, por favor consulte con su asesor para informarse.
Se remplazará el equipo adquirido en forma inmediata cuando se trate de fallas de fábrica, o fallos que se presenten al momento de adquirirlos o dentro de las siguientes 48 horas, previa valoración de nuestro taller.
EXCLUSIONES POR GARANTÍA LIMITADA
La garantía no será aplicable ni exigible a COMPUTADORAS PCI en los siguientes casos:
• Alteración o ruptura de sellos de garantía.
• Daños por descargas eléctricas, picos de voltaje, fallos eléctricos internos, en general cualquier cambio brusco de voltaje de alimentación.
• Reparación, modificación y/o alteración por terceros.
• Instalación de software de terceros, que afecte el normal funcionamiento del equipo.
• El número de serie del equipo, sus componentes y/o accesorios han sido alterados o retirados.
• Daños provocados por uso accidental y/o negligente.
• Daños provocados por mala instalación de un dispositivo periférico.
• Perdida de datos y/o software que puedan haber ocurrido durante la revisión y/o reparación.
• El producto adicional o promocional al momento de la compra, no aplica a garantía.
• Los productos por producto adicional o promocional al momento de la compra.
• Garantía del servicio técnico.
Todos los servicios técnicos podrán ser reingresados para revisión dentro un periodo limitado de 30 días, siempre y cuando sea por el mismo motivo de ingreso.
No se revisarán problemas de software de terceros o licencias de programas piratas.
Todos los procesos de revisión tienen una tardanza mínima de 48 horas hábiles, computables desde la fecha y hora de reingreso a taller.
COMPUTADORAS PCI NO SE RESPONSABILIZA POR
1. Problemas de software derivados de virus informáticos, en portátiles, equipos de escritorio, tablets o dispositivos móviles.
2. Mal uso o actualización del Firmware o Bios.
3. Por la Información contenida en el almacenamiento interno del equipo, al momento de una reparación o cambio del producto. a. El cliente debe hacer su respaldo de información previo a la entrega.
4. Se solicita al cliente dar seguimiento al producto dejado en garantía, por lo que se debe estar informando del estatus del mismo, así como del retiro tienda.
5. El cliente debe tomar en cuenta el tiempo que involucra el envío por encomienda.
• En caso que el cliente no retire el equipo en el plazo de 60 días naturales, éste pasará a ser propiedad de COMPUTADORAS PCI, por el costo de la revisión y/o reparación, y bodegaje.